Os Processos de Apoio descrevem como os recursos necessários são determinados e fornecidos para
- assegurar que nosso trabalho interno seja realizado da forma mais efetiva possível e para
- oferecer produtos e serviços que atinjam a plena satisfação de nossos clientes.
Gestão de Dados Básicos e Mestres
A Gestão de Dados Básicos e Mestres detalhados e relativos ao registro, criação, alteração e liberação de listas de peças, planos de trabalho, dados mestre de materiais, dados mestre de clientes, dados mestre de fornecedores, dados mestre de pessoal e estudos de tempos. Todos os dados utilizados são inseridos no sistema SAP.
Gestão de Documentos e Registros
O processo corporativo de Gestão de Documentos e Registros descreve como os documentos internos devem ser criados/alterados e como os documentos externos (notas de entrega, certificados, etc.) devem ser administrados.
Os registros relativos a requisitos legais nas áreas de meio ambiente, segurança ocupacional, exportação, importação e política energética são revisados em intervalos regulares; as revisões são registradas e suas conformidades avaliadas. Medidas corretivas podem ser estabelecidas, mas a implementação deve ser monitorada e assegurada. O acesso aos registros dos requisitos legais é garantido pela estrutura da documentação; todos os funcionários são treinados para o seu manuseio adequado.
0203 Gestão de Recursos Humanos
A Gestão de Recursos Humanos engloba os seguintes processos principais:
- Planejamento pessoal
- Desenvolvimento pessoal
- Suporte pessoal
- Recrutamento
Fornecimento de infraestrutura
O Fornecimento de Infraestrutura engloba os principais processos de manutenção e reparos de prédios, máquinas e equipamentos, assim como os processos de disponibilização e acompanhamento de equipamentos de inspeções e testes.
Compras Estratégicas
O processo corporativo de Compras Estratégicas compreende a compra de matérias-primas e componentes, bem como a seleção e avaliação de fornecedores. As peças adquiridas só podem ser utilizadas se atenderem aos requisitos de qualidade estipulados em relação ao tipo, material, design, classe, etc. A qualidade de todas as peças, produtos semi-acabados e produtos acabados que passam pela empresa deve ser sempre assegurada.
Marketing
O processo corporativo de Marketing inclui os principais processos de observação de mercado, determinação de linha de produtos, precificação, distribuição, apresentação de mercado, criação e publicação de material de vendas e gestão de relacionamento com o cliente.